Fecha de última actualización: 09 de Julio del año 2025
Bienvenido/a a Nsafety.cl, sitio web representado por NUVAS Services SpA, RUT 77.113.614-1. Al navegar y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir y quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso, que junto con nuestra Política de Privacidad regulan la relación de Nsafety con usted en relación con este sitio web.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor no utilice nuestro sitio web.
1. Información general
El presente sitio web tiene como objetivo principal exhibir los productos comercializados por nuestra empresa, con el propósito de facilitar la solicitud de cotizaciones y la eventual formalización de compras mediante la manifestación expresa de voluntad del cliente a través de los canales establecidos. La publicación de los productos en este sitio no constituye en sí misma una oferta vinculante de venta ni implica la fijación definitiva de precios, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Cotizaciones y pedidos
- Todos los productos mostrados en el sitio web están disponibles para cotización. Para ello, el usuario deberá hacer clic en el botón de «Añadir a la cotización» en la página del producto, seleccionando color y/o talla si corresponde, posteriormente podrá revisar los productos que ha agregado en el apartado de «Mi cotización». Como paso final, una vez seleccionado todos los productos de interés deberá completar el formulario ubicado en la parte inferior de la página «Mi cotización» y enviar la solicitud.
- El envío de una solicitud de cotización no implica la formalización automática de un pedido. Cada solicitud será revisada por nuestro equipo, quien confirmará disponibilidad, precios, condiciones y plazos de entrega en caso de la formalización de la solicitud. El tiempo de respuesta a una solicitud de cotización es de hasta 48 hrs hábiles.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con nuestros criterios comerciales o de stock.
3. Formalización de compra y costos de envió
- Una vez enviada la solicitud de cotización por parte del usuario, recibirá en un plazo máximo de 48 hrs hábiles la respuesta a su solicitud. La cotización enviada como respuesta tendrá una vigencia de hasta 30 días para la formalización de la compra del/los producto/s.
- Para formalizar la compra, el cliente deberá responder al correo electrónico que contenga la cotización, manifestando de manera expresa su intención de adquirir el o los productos solicitados. Asimismo, deberá proporcionar los siguientes datos: nombre y apellido o razón social, dirección completa de entrega, método de envío preferido, método de pago, número(s) de contacto y si desea boleta o factura. En caso de solicitar factura, deberá proporcionar los siguientes datos: Nombre de la empresa, razón social, rubro, dirección comercial.
- El cobro de los gastos de envío se acordará previamente con el cliente, pudiendo incluirse en la cotización si así lo solicita. Una vez confirmado y acreditado el pago correspondiente, los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente.
- En caso de que el cliente opte por no incorporar el costo de envío en la cotización, deberá abonar dichos gastos de manera independiente, conforme a la modalidad de despacho seleccionada.
- Para mayor información sobre los costos de envió y despacho de productos revisar el apartado n° 6. sobre la entrega de productos, costos de envió y despacho.
4. Método de pago
Los pedidos realizados a través de este sitio web deberán abonarse únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que será informada oportunamente al cliente mediante la respuesta de solicitud de cotización.
El pago mediante transferencia bancaria deberá efectuarse por el monto total indicado en la cotización aprobada. El pedido no se considerará confirmado ni se procederá con la preparación o entrega hasta que el importe haya sido recibido en la cuenta bancaria y se haya verificado su correcta acreditación.
La modalidad de orden de compra estará disponible únicamente si el cliente la solicita expresamente al momento de realizar su cotización. Su otorgamiento quedará sujeto a una evaluación previa de la situación financiera del cliente y a un proceso de validación que contemplará, entre otros aspectos, el análisis de su historial comercial, referencias y capacidad de pago. La aceptación de esta modalidad es una facultad discrecional de Nuvas Services SPA, quien comunicará su resolución de forma expresa al cliente una vez concluido dicho proceso. La presentación de una orden de compra por parte del cliente no implica en ningún caso su aceptación automática ni genera obligación alguna, hasta tanto Nuvas Services SPA confirme por escrito su aprobación mediante correo electrónico.
Cualquier eventualidad, demora, error, rechazo o inconveniente derivado de la operación entre el cliente y su entidad bancaria (incluyendo errores de digitación, problemas en plataformas electrónicas, fondos insuficientes u otras causas) será de exclusiva responsabilidad del cliente. Nsafety no asumirá responsabilidad alguna por dichos problemas y no estará obligada a reservar, procesar ni enviar productos mientras no se verifique la recepción efectiva y completa del pago correspondiente.
5. Entrega de productos, costos de envió y despacho
Entrega de Productos y Envío
El plazo de entrega estimado será de 5 días hábiles como máximo una vez confirmado y acreditado el pago correspondiente.
Sin embargo, este plazo podrá variar en función de la disponibilidad de los productos, la ubicación de entrega y la modalidad de transporte seleccionada. Los plazos indicados son referenciales y no constituyen compromiso de entrega en fecha exacta, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Modalidades de Despacho y Costos de Envío
El despacho de productos se encuentra disponible para todo el territorio de Chile. El costo de envío puede incluirse en la cotización a solicitud del cliente o gestionarse de manera independiente al momento de la confirmación del pedido. Dicho costo variará en función de la empresa de transporte seleccionada, así como del peso, volumen y destino del pedido.
Para entregas en regiones y fuera de la ciudad de Santiago, los gastos de envío se calcularán conforme a la tarifa vigente de la empresa transportista correspondiente. Estos valores serán informados al cliente previo a la formalización de la compra y podrán incorporarse en la cotización si así lo requiere.
En el caso de despachos dentro de la ciudad de Santiago, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Envío gratuito para compras cuyo monto sea igual o superior a $80.000 CLP.
- Cobro de envío para compras inferiores a $80.000 CLP, cuyo valor se determinará en función de la comuna de destino y se comunicará al cliente antes de efectuar el pago.
La elección de la empresa de transporte y la modalidad de despacho será coordinada con el cliente durante el proceso de confirmación del pedido. El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y precisa para la entrega.
6. Derechos y garantías
Derechos y Garantías Legales
Todos los productos comercializados por Nsafety cuentan con las garantías legales establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Conforme a esta normativa, el cliente tiene derecho a exigir la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero en los siguientes casos:
- Cuando el producto sea defectuoso o no apto para el uso al que está destinado.
- Cuando no cumpla con las especificaciones indicadas en el etiquetado o publicidad.
- Cuando se hubiere despachado un producto diferente al solicitado.
El plazo legal para ejercer este derecho es de seis meses contados desde la recepción del producto. El cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante que acredite la compra.
No se considerarán fallas aquellas derivadas de un uso indebido, negligencia, accidente, intervención o manipulación del producto por parte del cliente o de terceros no autorizados.
Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución por motivos de garantía legal, el cliente deberá contactarse con Nsafety dentro del plazo señalado, indicando su número de pedido, datos de contacto y una descripción del problema. El producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original si corresponde.
En caso de cambio voluntario, Nsafety se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud, considerando la naturaleza del producto y el estado en que se encuentre. Para estos casos, el cambio o devolución se gestionará de manera excepcional y dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Los costos de transporte asociados correrán por cuenta del cliente, salvo acuerdo distinto por escrito.
Productos Personalizados o Intervenidos
No se aceptarán cambios, devoluciones ni derecho a retracto en productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, tales como prendas bordadas, estampadas o modificadas de cualquier forma a solicitud del comprador. Este criterio se establece en virtud de lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, al tratarse de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser comercializados nuevamente.
Exclusión del Derecho a Retracto
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho a retracto de 10 días aplicable a compras a distancia no procederá en los siguientes casos:
Cuando el producto sea de uso personal o de carácter único y, por su naturaleza, no pueda ser devuelto.
Cuando el producto haya sido fabricado, adaptado o personalizado según las especificaciones del consumidor.
Responsabilidad
Nsafety no se hace responsable por daños o pérdidas ocasionados por el transporte de productos cuando el servicio de envío sea contratado directamente por el cliente con terceros. En estos casos, cualquier reclamo deberá gestionarse directamente con la empresa transportista.
Devolución de Dinero
En los casos en que corresponda la devolución de dinero conforme a la Ley N° 19.496 o a políticas comerciales excepcionales de Nsafety, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
El cliente deberá proporcionar de forma clara y completa los datos bancarios necesarios para efectuar la transferencia, incluyendo nombre del titular de la cuenta, RUT, banco, tipo de cuenta y número de cuenta. Nsafety no será responsable por demoras o imposibilidad de realizar el reembolso si la información entregada es incorrecta o incompleta.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el proceso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde la confirmación escrita de aceptación por parte de Nsafety.
No procederá la devolución de dinero en el caso de productos que hayan sido personalizados, confeccionados a pedido o intervenidos de cualquier manera a solicitud del cliente, tales como prendas bordadas o estampadas, salvo que presenten defectos de fabricación que hagan aplicable la garantía legal.
Los gastos de envío asociados a la compra no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Nsafety o a un defecto de fabricación debidamente acreditado.
7. Propiedad intelectual
Todo los contenidos incluidos en nuestro sitio web relacionados con los productos, tales como imágenes, textos, logotipos, diseños, videos, iconos, material gráfico, son de propiedad de cada respectivo fabricante/marca, y se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Así mismo, todos los contenidos incluidos en nuestro sitio web, relacionados con la marca Nsafety, tales como logotipo, imágenes, textos, iconos, diseños, videos, botones y material gráfico, son propiedad de Nuvas services SPA, y se encuentran protegidos por las leyes chilenas sobre propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación, o cualquier otra forma de explotación de todo o parte de los Contenidos de este sitio web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Nsafety. Asimismo, quedan prohibidos el uso o la reproducción de cualquier marca, nombre comercial o logotipo que figure en el sitio sin la autorización expresa de la respectiva marca/fabricante.