Derechos y Garantías Legales
Todos los productos comercializados por Nsafety cuentan con las garantías legales establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Conforme a esta normativa, el cliente tiene derecho a exigir la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero en los siguientes casos:
- Cuando el producto sea defectuoso o no apto para el uso al que está destinado.
- Cuando no cumpla con las especificaciones indicadas en el etiquetado o publicidad.
- Cuando se hubiere despachado un producto diferente al solicitado.
El plazo legal para ejercer este derecho es de seis meses contados desde la recepción del producto. El cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante que acredite la compra.
No se considerarán fallas aquellas derivadas de un uso indebido, negligencia, accidente, intervención o manipulación del producto por parte del cliente o de terceros no autorizados.
Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución por motivos de garantía legal, el cliente deberá contactarse con Nsafety dentro del plazo señalado, indicando su número de pedido, datos de contacto y una descripción del problema. El producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original si corresponde.
En caso de cambio voluntario, Nsafety se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud, considerando la naturaleza del producto y el estado en que se encuentre. Para estos casos, el cambio o devolución se gestionará de manera excepcional y dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Los costos de transporte asociados correrán por cuenta del cliente, salvo acuerdo distinto por escrito.
Productos Personalizados o Intervenidos
No se aceptarán cambios, devoluciones ni derecho a retracto en productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, tales como prendas bordadas, estampadas o modificadas de cualquier forma a solicitud del comprador. Este criterio se establece en virtud de lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, al tratarse de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser comercializados nuevamente.
Exclusión del Derecho a Retracto
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho a retracto de 10 días aplicable a compras a distancia no procederá en los siguientes casos:
Cuando el producto sea de uso personal o de carácter único y, por su naturaleza, no pueda ser devuelto.
Cuando el producto haya sido fabricado, adaptado o personalizado según las especificaciones del consumidor.
Responsabilidad
Nsafety no se hace responsable por daños o pérdidas ocasionados por el transporte de productos cuando el servicio de envío sea contratado directamente por el cliente con terceros. En estos casos, cualquier reclamo deberá gestionarse directamente con la empresa transportista.
Devolución de Dinero
En los casos en que corresponda la devolución de dinero conforme a la Ley N° 19.496 o a políticas comerciales excepcionales de Nsafety, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
El cliente deberá proporcionar de forma clara y completa los datos bancarios necesarios para efectuar la transferencia, incluyendo nombre del titular de la cuenta, RUT, banco, tipo de cuenta y número de cuenta. Nsafety no será responsable por demoras o imposibilidad de realizar el reembolso si la información entregada es incorrecta o incompleta.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el proceso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde la confirmación escrita de aceptación por parte de Nsafety.
No procederá la devolución de dinero en el caso de productos que hayan sido personalizados, confeccionados a pedido o intervenidos de cualquier manera a solicitud del cliente, tales como prendas bordadas o estampadas, salvo que presenten defectos de fabricación que hagan aplicable la garantía legal.
Los gastos de envío asociados a la compra no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Nsafety o a un defecto de fabricación debidamente acreditado.